Вопрос-ответ

Обработка заявок из ВКонтакте в рабочее время (с 10 до 22) осуществляется в течение часа. Заявки, оформленные с 22 до 10 (ночное время), обрабатываются утром в порядке времени поступления заказа.

Оператор позвонит вам, если вы наш новый клиент или если при оформлении заказа вы указали необходимость звонка. Также оператор может позвонить, если требуется уточнение по комментарию, который вы оставили при оформлении заказа. Обработка заказов в рабочее время (с 10 до 22) осуществляется в течение часа. Заказы, оформленные с 22 до 10 (ночное время), обрабатываются утром в порядке времени поступления заказа.

Ближайшую дату доставки можно увидеть в корзине и в карточках товаров. Доступность дат формируется исходя из времени оформления заказа, выбранного ассортимента товаров, способа доставки (курьер или самовывоз) и зоны доставки (при доставке курьером).

Все свои заказы можно посмотреть в Личном кабинете. Вход в Личный кабинет осуществляется по номеру телефона, на который оформлялись заказы.

Каждую субботу на птицефабрике "Северная" проходит генеральная санитарная обработка и мойка, поэтому убой птицы не осуществляется. Поскольку мы везем куриную продукцию первого дня, доставки по субботам нет. На воскресенье всегда можно заказать доставку в пункт выдачи заказов, выбрав способ доставки Самовывоз. Доступность курьерской доставки на дом по воскресеньям зависит от зоны доставки, в которую попадает Ваш адрес. С подробными условиями можно ознакомиться в разделе "Оплата и доставка".

На весь наш ассортимент мы предлагаем цены ниже среднего уровня, и практически не делаем наценки на собственную продукцию. Также мы тщательно следим за свежестью товаров, большую часть ассортимента доставляем прямо в день производства. Для того чтобы поддерживать привлекательные цены и гарантировать высокий уровень сервиса всей логистической цепочки, мы ввели оплату услуг доставки и подъема. Однако, не вся доставка в интернет-магазине «Нашенька» платная.

Заказ можно получить бесплатно в 3 случаях:

• Если вы наш новый клиент и совершаете первый заказ;

• Если вы оформляете заказ с самовывозом;

• Если сумма товаров в вашем заказе более 3700 рублей для зоны 0, более 4200 рублей для зоны 1 и более 4200 рублей для зоны 2.

Мы осуществляем доставку заказов партиями, то есть на каждую машину доставки составляется собственный маршрутный лист с перечнем нескольких десятков адресов доставки. Широкие временные диапазоны необходимы именно для эффективного планирования логистики, чтобы скомпоновать маршруты с учетом дорожных особенностей и без удорожания стоимости доставки для покупателей.

Если ваш адрес доставки находится в зоне 0, то вы можете оформить короткий двухчасовой интервал с доплатой, которая будет зависеть от суммы вашего заказа.

Для транспортировки используются автомобили с рефрижераторами фирмы Carrier (мировой лидер по производству холодильного оборудования). Они поддерживают постоянную температуру от -2 °C до +2 °C внутри кузова, даже когда на улице больше +30 °C. Мясо грузится из стационарных холодильников в уже охлаждённые автомобили. Перед погрузкой логист делает обязательный замер температуры воздуха в кузове с помощью термометра. На маршруте температуру записывают специальные устройства – логгеры, показания которых анализируется отделом качества. Если выявляются отклонения, транспортное средство снимается с линии, при необходимости проводится аудит пищевой безопасности. Также, чтобы минимизировать неисправности, автомобили перед каждой сменой проверяются механиком.

Подробнее о нашей доставке читайте в разделе “Транспортировка”.

Продукция в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) хранится в специальном холодильнике с соблюдением температурного режима -2…+2.

Пункты выдачи ОЗОН работают по франшизе: у них нет единого руководства, у каждого пункта свой владелец. Мы договариваемся об условиях, порядке доставки, обучении персонала и об установке холодильного оборудования для нашей продукции отдельно с владельцем каждого из пунктов, поэтому процесс открытия новых пунктов выдачи заказов (ПВЗ) происходит постепенно.

Мы постоянно расширяемся. Оставляйте ваш запрос в форме обратной связи (кнопка “Оставить пожелание” внизу сайта), и мы его обязательно рассмотрим.

Водитель свяжется с Вами за 1 час до доставки по контактному телефону и сообщит точное время прибытия.

Время ожидания водителем на адресе составляет 15 минут.

Если вы не приняли заказ у курьера или перенесли дату доставки менее чем за 1 рабочий день:

• — курьер ожидает по адресу 15 минут, после этого времени заказ считается не принятым;
• — удерживается 2000 рублей;
• — если сумма заказа меньше 2000 рублей — средства не возвращаются.

Дополнительные услуги:

• — повторная доставка (если заказ не был принят в согласованное время) — 500 рублей;
• — перенос интервала доставки менее чем за 1 рабочий день — 500 рублей.

Заказ может принять другой человек, для этого его нужно указать получателем при оформлении заказа, либо сообщить его имя и номер контактного телефона в колл-центр по номеру: 8 (812) 604-33-33, чтобы водитель смог с ним связаться при доставке.

Курьер обязательно предоставит вам накладную. Вам нужно проверить комплектацию по списку в вашем личном кабинете или в письме на вашей электронной почте.

Если все в порядке, то подпишите накладную.

Если вы обнаружили несоответствия:

1. Обязательно укажите все замечания письменно прямо в накладной.

2. Поставьте свою подпись.

3. Позвоните по телефону 8 (812) 604-33-33, чтобы сообщить о проблеме нашему менеджеру.

Заказ хранится в пункте выдачи с момента доставки и до конца рабочего дня этого ПВЗ.

Даже при том, что все ПВЗ оборудованы камерами хранения с правильным температурным режимом, мы оставляем срок хранения коротким. Это даёт гарантию, что, забирая заказ, вы получаете его свежим и в том самом качестве, ради которого выбираете «Нашеньку».

Для получения товаров необходимо назвать сотруднику пункта самовывоза номер заказа и название интернет-магазина «Нашенька».

Мы строим сервис так, чтобы доставка оставалась надёжной и предсказуемой для всех клиентов. Для этого действуют чёткие правила на случай, если заказ не был получен:

1. Если вы не забрали заказ из пункта выдачи (ПВЗ) до конца срока хранения или перенесли дату доставки менее чем за 1 рабочий день:

   • – удерживается 1000 рублей;
   • – если сумма заказа меньше 1000 рублей — средства не возвращаются.

2. Если вы не приняли заказ у курьера или перенесли дату доставки менее чем за 1 рабочий день:

   • – курьер ожидает по адресу 15 минут, после этого времени заказ считается не принятым;
   • – удерживается 2000 рублей;
   • - если сумма заказа меньше 2000 рублей — средства не возвращаются.

3. Дополнительные услуги:

   • – повторная доставка (если заказ не был принят в согласованное время) — 500 рублей;
   • – перенос интервала доставки менее чем за 1 рабочий день — 500 рублей.

Эти правила помогают нам удерживать высокий уровень сервиса: чтобы курьеры приезжали вовремя, а доставка была удобной и честной для каждого клиента.

Если на нашей стороне возникли проблемы с доставкой, наши операторы обязательно свяжутся с вами и согласуют возможные варианты решения. Также вы можете самостоятельно связаться с оператором по телефону 8 (812) 604-33-33.

В случае, если время вашей доставки и ожидания водителем на адресе истекло, и с вами не удалось связаться водителю и/или оператору колл-центра, то в день доставки вы можете самостоятельно связаться по телефону колл-центра: 8 (812) 604-33-33 и попросить о довозе заказа, оператор сможет проверить будет ли на данном маршруте такая возможность. Если возможности довоза заказа позже в день доставки не будет, то заказ будет отменен с удержанием полной стоимости его доставки. Просим быть на связи в день доставки!

Свяжитесь с нами по телефону колл-центра: 8 (812) 604-33-33 и сообщите о проблеме. Претензии по комплектации заказа мы принимаем в течение суток после доставки, поэтому сразу проверяйте свой заказ при получении. Срок рассмотрения претензии – в пределах 10 суток после обращения.

Напишите об этом нам на почту shop@severnaya.ru. Для рассмотрения претензии по качеству товара потребуется фото этикетки товара с номером ЛОТ и фото дефекта. Срок рассмотрения претензии – в пределах 10 суток после обращения.

Это программа, которая позволяет вам получать бонусы (кешбэк) за покупки в интернет-магазине Нашенька. Накопленными бонусами можно оплачивать до 17% от ваших покупок. Подробные условия начисления и списания представлены в разделе «Акции»: Бонусы для всех: базовые условия!.

Участником программы лояльности автоматически становится каждый клиент, зарегистрировавший Личный кабинет на сайте nasha.severnaya.ru.

Полные правила программы лояльности опубликованы на нашем сайте по адресу: Договор публичной оферты программы лояльности 06.11.2025.

Для регистрации необходимо создать Личный кабинет или оформить заказ на сайте. Это можно сделать:

• Нажав на значок Личного кабинета на сайте и указав свой номер мобильного телефона.

• В процессе оформления заказа в корзине, заполнив поле «Телефон». Важно: номер телефона необходимо подтвердить с помощью предложенных в диалоговом окне способов.

Нет, к одному номеру мобильного телефона может быть привязан только один Бонусный счет.

Бонусы начисляются за покупки на сумму свыше 100 рублей. Размер кешбэка зависит от суммы товаров в заказе (без учета стоимости услуг доставки и подъема):

• 5% — при сумме заказа до 3 700 рублей

• 7% — при сумме заказа от 3 700 рублей

• 9% — при сумме заказа от 5 500 рублей

• 10% — отдельный кешбэк на Любимые товары, который не зависит от суммы корзины и действует только в случае, если Любимые товары установлены до оплаты заказа.

Бонусы зачисляются на счет через 7 календарных дней после того, как заказ получит статус «доставлен/выдан».

Бонусы начисляются на все заказы, оформленные на сайте nasha.severnaya.ru (без учета стоимости услуг доставки и подъема).

1 бонус равен 1 рублю. Процент начисления зависит от суммы заказа:

• 5% — при сумме заказа до 3 700 рублей

• 7% — при сумме заказа от 3 700 рублей

• 9% — при сумме заказа от 5 500 рублей

• 10% — отдельный кешбэк на Любимые товары, который не зависит от суммы корзины и действует только в случае, если Любимые товары установлены до оплаты заказа

Бонусами можно оплатить до 12% от стоимости товаров без скидок и 17% от стоимости «♥ Любимых продуктов» при активированном переключателе на сайте. При оформлении заказа в корзине система автоматически покажет доступное количество бонусов к списанию. Для того, чтобы активировать списание на Любимые продукты необходимо обязательно активировать переключатель. Подробнее об акции «♥Любимые продукты» можно прочитать здесь .

Да, бонусами нельзя оплатить:

• Товары, участвующие в Акциях

• Товары с регулярными скидками (кроме «♥ Любимых продуктов»)

• Услуги доставки и подъема

• Заказы, в которых применяется промокод

Нельзя одновременно использовать бонусы и промокод в одном заказе.

Начисление бонусов происходит через 7 дней после доставки заказа. В случае технических сбоев возможна задержка. Если бонусы так и не поступили, свяжитесь с нами по номеру телефона +7 (812) 604-33-33 или по электронной почте shop@severnaya.ru.

Срок действия базовых бонусов — 35 календарных дней с момента начисления. По истечении этого срока они «сгорают».

Зарегистрировавшись в программе, вы соглашаетесь на получение информационных сообщений о статусе бонусного счета и акциях по электронной почте.

Да, бонусы начисляются на товары со скидкой. Однако списать бонусы для оплаты нельзя на товары со скидками и на товары, участвующие в Акциях.

Исключением являются «♥ Любимые продукты»: оплатить бонусами можно «♥ Любимые продукты» со скидкой в каталоге.

Оплата бонусами не распространяется на «♥ Любимые продукты», участвующие в Акциях, на услуги доставки и подъема, а также на заказы, в которых применяется промокод.

Баланс можно проверить:

1. В Личном кабинете на сайте.

2. У оператора по телефону +7 812 604 33 33 или электронной почте: shop@severnaya.ru.

3. В службе поддержки нашей группы ВК (https://vk.com/ao_severnaya) или поддержке канала телегам (https://t.me/severnayaru).

Это специальная Акция, которая позволяет вам:

• или получать повышенный кешбэк в размере 10% на товары, которые вы добавите в раздел «♥ Любимые» в Личном кабинете

• или оплачивать бонусами до 17% от стоимости товаров, которые вы добавите в раздел «♥ Любимые» в Личном кабинете

Выбирать списывать бонусы или копить, вы можете во время оформления каждого заказа с помощью переключателя в Корзине.

Для того, чтобы установить Любимые продукты необходимо:

1. Отметить в каталоге понравившиеся товары сердечками (так они попадут в ваш список Избранного)

2. Перейти в личный кабинет на сайте, зайти в раздел Избранное

3. Добавить три Любимых продукта из товаров, которые вы включили в свой список Избранного. Выбрать один или два товара нельзя, нужно выбрать сразу 3 «♥ Любимых продукта».

«♥ Любимые продукты» можно обновлять раз в 14 дней, если не установить новые «♥ Любимые продукты» после истечения 14 дней, то поля останутся пустыми (начисление и списание будет невозможно).

В корзине, при оформлении каждого заказа, вы сами решаете — начислить бонусы за «♥ Любимые продукты» или списать их. Для этого в корзине есть удобный переключатель: вы выбираете вариант, который выгоднее именно сейчас.

Если вы решаете копить бонусы и получать 10% кешбэка на «♥ Любимые продукты», то вы не включаете переключатель. В этом случае количество начисляемых бонусов будет видно под строчкой прогресс-бара.

Если вы решаете списывать бонусы, вам необходимо включить переключатель, и тогда вы сможете оплатить до 17% «♥Любимых продуктов» бонусами. Начисление кешбэка в этом случае не производится.

На «♥ Любимые продукты» начисляется 10% бонусами от их стоимости, в случае если вы не выбрали списание бонусов. Если переключатель списания бонусов активирован, то на «♥ Любимые продукты» бонусы не начисляются.

Повышенный кешбэк начисляется при любых покупках «♥ Любимых продуктов» вне зависимости от того, куплены они по Акции или со скидкой. Единственное исключение: если переключатель списания бонусов активирован, то на «♥ Любимые продукты» бонусы не начисляются.

Накопленными бонусами можно оплатить до 17% от стоимости «♥ Любимых продуктов» в заказе. В корзине вы можете выбрать, начислять бонусы на эти товары или списывать их.

Список «♥ Любимых продуктов» активен 14 календарных дней. По истечении этого срока его нужно обновить. Вы можете назначать одни и те же товары снова.

Установленные «♥ Любимые продукты» по истечении 14 календарных дней сбрасываются, и если вы не установите их повторно (или не выберете новые), то повышенные начисления и списания осуществляться не будут.

Ваши текущие «♥ Любимые продукты» отображаются в Личном кабинете в разделе «Избранное».

Дополнительные бонусы можно получить за участие в специальных маркетинговых акциях, а также по реферальной программе «Приведи друга».

Это программа, по которой вы получаете 200 бонусов, а ваш друг — скидку 100 рублей на первый заказ при переходе по вашей персональной ссылке. Персональная ссылка-приглашение для друзей хранится в вашем Личном кабинете на сайте, в разделе Бонусы и промокоды. Количество начислений по реферальной программе не ограничено.

Скопируйте вашу уникальную реферальную ссылку в Личном кабинете в разделе «Бонусы и промокоды» и отправьте ее другу. Бонусы вам будут начислены через 7 дней после доставки первого заказа друга и будут доступны 14 календарных дней.

При потере доступа к телефону, привязанному к аккаунту, обратитесь к оператору по телефону +7 812 604 33 33 или на электронную почту: shop@severnaya.ru. После проверки ваш бонусный счет будет привязан к новому номеру телефона.

Вы можете написать письменное обращение в интернет-магазин. Ваши персональные данные будут удалены, а Бонусный счет заблокирован в течение 30 дней. Впоследствии вы не сможете оформлять заказы на сайте, пока снова не примете оферту.

По всем вопросам, связанным с программой лояльности, вы можете обратиться:

- к оператору по телефону +7 812 604 33 33

- по электронной почте: shop@severnaya.ru

- в службе поддержки нашей группы ВК (https://vk.com/ao_severnaya)

- в поддержке канала телегам (https://t.me/severnayaru).